Exceed Customer Expectations กับ WestJet Airlines

 

ทีมการตลาดของ WestJet airlines ได้สร้างประสบการณ์ที่ประทับจนลูกค้าบางคนถึงกับน้ำตาไหลซาบซึ้งในสิ่งที่ได้รับ  ทางสายการบิน WestJet ได้ติดตั้งกล่องของขวัญขนาดใหญ่ เพื่อใช้ในการสื่อสารพูดคุย กับซานตาคลอสสีน้ำเงิน (สีน้ำเงินเป็นสีประจำของสายการบิน) โดยซานตาคลอสก็จะสอบถามถึงสิ่งของที่ลูกค้าของสายการบินอยากได้ในช่วงคริสมาสต์ปีนี้   

หลังจากนั้น ทางสายการบินก็ต้องแข่งกับเวลา เพื่อไปจัดซื้อของขวัญเหล่านั้น เพื่อนำมาเซอร์ไพรส์ลูกค้า ในช่วงทีเดินทางมาถึงที่หมาย โดยของขวัญทั้งหมดจะถูกห่อของขวัญ และระบุชื่อ จากนั้นก็จะถูกส่งให้ไหลออกมายังสายพานรับกระเป๋าผู้โดยสาร  โดยทั้งหมดนี้ได้สร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสาร จนบางคนถึงกับกลั้นน้ำตาไว้ไม่อยู่

นอกจากคุณภาพของสินค้า และบริการที่ลูกค้าควรจะได้รับแล้ว หากสามารถทำสิ่งที่เหนือไปกว่าความต้องการของลูกค้าได้ (Exceed Customer Expectations) แบรนด์ สินค้า และบริการก็จะสามารถที่จะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า หรือผู้บริโภคได้

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

RSS Feed

No comments yet.

Leave a comment!

You must be logged in to post a comment.

<<

>>

Find it!

Copyright © 2020 - ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ มัลติมีเดีย ความรู้ด้านการสื่อสารการตลาด สื่อสารองค์กร การบริหารภาพลักษณ์.
Website powered by WordPress and Asero wordpress theme designed by TopTut.com & TopWPThemes.com.
Visit WebHostingFan.com for the latest news on web hosting and cms review.