United Breaks Guitar บทเพลงที่ 3

เรื่องราวของ Dave Carroll กับการเรียกร้อง ค่าซ่อมกีต้าร์ 3500 เหรียญจากความบกพร่อง
ตกกระแส และไม่ซื้อใจผู้บริโภคของ United Airlines ในที่สุด เขาได้ใช้เครื่องมือและโอกาสจาก
social media ได้อย่างรวดเร็ว คุ้มค่า กระทั่ง มีคนสนใจหลายล้านคนทั่วโลก

จนทำให้ต้องมาคิดต่อว่า ชื่อเสียง Brand imageของสายการบินที่มีความเป็นมาอีกแห่งหนึ่ง
ต้องสั่นคลอน ด้วยเหตุผลและสถานการณ์ที่คาดไม่ถึงซึ่งแน่นอนว่า ชื่อเสียงของ United Airlines
มีมูลค่ามากกว่านั้นเยอะ

ที่สำคัญการใช้ social media ของ Dave เขาเลือกรูปแบบ การนำเสนอได้น่าสนใจ
ขณะที่ฝั่งทางสายการบินยังช้า ไม่ทันเกมส์ การออกมาปกป้องภาพลักษณ์ ทำได้ไม่ดีเท่าที่ควรจะเป็น
ดูบางเบา ยังไม่เป็นมืออาชีพ จนเสียที ในที่สุด

เรื่องนี้ น่าจะเป็นกรณีศึกษาได้ดี ทั้งเรื่อง Brand image/ Crisis Management และเรื่อง
Social Media ว่า การบริหารภาพลักษณ์องค์กรมีความสัมพันธ์กับการจัดการที่เหมาะสมต้อง
ทันเกมส์ ทันเวลา ทันกระแสกันหรือไม่อย่างไร

อย่างที่ผมเคยพูดไว้แหละครับ ว่าชื่อเสียง นับเป็นทรัพย์สินที่มีต้นทุน มูลค่า มากกว่าสิ่งใด

................................................................
อ่าน => บทความ เรื่องต้นทุนชื่อเสียงมีค่ามากกว่าทรัพย์สิน

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

RSS Feed

No comments yet.

Leave a comment!

You must be logged in to post a comment.

<<

>>

Find it!

Copyright © 2020 - ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ มัลติมีเดีย ความรู้ด้านการสื่อสารการตลาด สื่อสารองค์กร การบริหารภาพลักษณ์.
Website powered by WordPress and Asero wordpress theme designed by TopTut.com & TopWPThemes.com.
Visit WebHostingFan.com for the latest news on web hosting and cms review.