CAT | case study

หลังจาก Ford ประสบความสำเร็จมากเมื่อปีที่แล้ว ลองมาดูเคล็ดลับว่าเขาทำอย่างไร และผลลัพธ์เป็นอย่างไรบ้าง 

Hide

เมื่อ  9 สิงหาคม ปีที่แล้ว สายการบินเจท บลู ได้ตกเป็นข่าว  เมื่อเที่ยวบิน  1052 ได้ลงจอดที่สนามบิน John F. Kennedy International Airport และขณะที่เครื่องทำการแท๊กซี่เพื่อทำการจอด ผู้โดยสารคนหนึ่งพยายามจะหยิบกระเป๋าบริเวณที่เก็บของเหนือศรีษะ แต่พนักงานต้อนรับ  Steven Slater  ได้บอกให้ผู้โดยสารคนนั้นนั่งอยู่กับที่ก่อน แต่ผู้โดยสารคนดังกล่าวกลับพูดจากหยาบคายใส่เขา และเปิดที่เก็บของเพื่อดึงกระเป๋าจนมาโดนศรีษะของ Steven จึงทำให้เขาหมดความอดทน ตัดสินใจก็คว้าเบียร์ 2ขวด และปลดล๊อคทางออกฉุกเฉิน สไลด์ตัวลงจากเครื่อง และขับรถจิ๊ปของตนกลับบ้าน

No tags Hide

นี่คือตัวอย่าง  Thank You Video ขององค์กรที่ไม่แสวงผลกำไรที่ดูน่าสนใจกว่าการเขียนจดหมายขอบคุณ ไปยังผู้สนับสนุน ผู้มีอุปการะคุณ หรือผู้บริจาคทุนใด ๆ ก็ตาม  ดังที่เห็นตัววิดิโอเองสามารถที่จะสื่อสารความรู้สึกต่าง ๆ ได้ดีกว่าตัวหนังสือที่เขียนไปขอบคุณ แต่อย่างไรแล้วควรพิจารณาในการนำไปปรับใช้ให้ถูกที่ถูกทาง และเหมาะสมจึงจะดีที่สุด

Hide

เป็นฝันร้ายของ FedEx ก่อนวันคริสมาสต์จริง ๆ ที่คลิปวิดิโอนี้ ซึ่งคลิปที่มาจากลูกค้าของ FedEx เอง และถูกแชร์ออกไปอย่างกว้างขวาง มีผู้เข้าชมมากกว่า 6 ล้านวิว และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยที่ภาพที่อยู่ในกล้องวิดิโอนั้นเป็นการปฎิบัติงานของพนักงานส่งของของบริษัท ซึ่งภาพที่ออกมาชัดเจนว่าพนักงานคนดังกล่าวโยนสิ่งของที่ต้องส่งให้กับลูกค้าข้ามรั้วไปอย่างไม่ใยดี ไม่มีแม้แต่การกดกริ่งเพื่อให้ลูกค้ามารับของ ด้วยเหตุเช่นนี้เองลูกค้าเจ้าของสินค้าจึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมสิ่งของที่ได้รับจึงเสียหาย แตกหักยับเยิน ต่อมา Senior vice president of U.S. operations Matthew Thornton  ได้ออกมาขอโทษและ แสดงความรับผิดชอบต่อเรื่องดังกล่าวทั้งหมด อนาคตการทำงานที่ FedEx ของพนักงานส่งของคนนี้คงจะร่วงไปพร้อม ๆ กับกล่องใบที่เขาโยนข้ามรั้วไปอย่างแน่นอน ! และการออกมาขอโทษของ Vice President ก็เพื่อที่จะไม่ให้ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทที่เคยมีมาพังไปพร้อมสินค้ากล่องนั้น

No tags Hide

หลับดีโฮสเทล เชิญชวนกลุ่มเป้าหมายชาวต่างชาติเข้าร่วมเล่นเกมส์ Speak it, Get it  พูดประโยคเดียว พักฟรี 1 คืน

Hide

<< Latest posts

Older posts >>

Find it!

Copyright © 2020 - ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ มัลติมีเดีย ความรู้ด้านการสื่อสารการตลาด สื่อสารองค์กร การบริหารภาพลักษณ์.
Website powered by WordPress and Asero wordpress theme designed by TopTut.com & TopWPThemes.com.
Visit WebHostingFan.com for the latest news on web hosting and cms review.