การจัดการกับวิกฤตของ Heineken

Heineken ต้องอึ้งเมื่อเจอภาพถ่ายด้านบนนี้ บนหน้าเพจของบริษัทกับคำต่อว่าต่อขานจากแฟนเพจ ในภาพดูเหมือนว่า Heineken เข้าไปเป็นสปอนเซอร์การแข่งขันการต่อสู้ของสุนัข ซึ่งเป็นกีฬาที่ไม่น่าพิศมัยกับคนทั่วไปนัก  หลายคนที่ได้พบเห็นอาจจะคิดว่า ไฮเนเก้น คงไม่ทำอย่างนั้นแน่ แต่นี่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ Heineken จะละเลยหรือปล่อยผ่านไป

Heineken ตรวจสอบสถานการณ์ และตอบสนองเรื่องดังกล่าวด้วยความเชี่ยวชาญ  โดย Heineken ได้ทำการโพสข้อความผ่าน Facebook page อย่างทันท่วงที

สิ่งที่ Heineken ทำคือ

1. คาดการณ์ สิ่งที่เหนือความคาดหมาย  วิกฤตมักเป็นเรื่องเหนือความคาดหมาย สิ่งที่ Heineken ทำก็คือ ระบุว่าใครบ้างที่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อสถานการณ์ กำหนดลักษณะ ชนิดของความรับผิดชอบของแต่ละคนที่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง ใครบ้างที่มีหน้าที่ตรวจสอบว่าเกิดอะไรในสถานการณ์บ้าง ? และใครจะเป็นตอบสนองเรื่องนี้อย่างเป็นทางการในภาพรวม
วิกฤตในลักษณะแบบนี้ ความเร็ว และ Timing ในการตอบสนองวิกฤตจะช่วยลดความรุนแรงของวิกฤตได้

2. ตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ  ลองมาดูข้อความที่  Heineken โพสด้านล่าง

                “Heineken ตระหนัก และตกใจกับภาพที่เกิดขึ้นในการแข่งขันต่อสู้สุนัข โดยมี logo ของบริษัทไปเกี่ยวข้อง เราขอขอบคุณที่นำเรื่องนี้มาให้เราได้รับรู้”

                เรามีความวิตกกับเรื่องดังกล่าวเช่นกัน เราได้สอบถาม และตรวจสอบไปยัง Heineken Global office ทันทีถึงเรื่องดังกล่าว “
                    “หากท่านใดมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาพนี้ ว่าถูกถ่ายขึ้นที่ไหน ได้โปรดแจ้งเรา”

3. ต่อสู้จนถึงที่สุด  อย่างไรก็ตามในสถานการณ์นี้ก็มีเรื่องที่ Heineken อาจจะต้องปรับปรุง คือ Heineken หยุดการตอบสนอง เมื่อมีคนมาโพสเรื่องนี้ต่อที่หน้าเพจ ผู้ดูแลหน้าเพจของบริษัทไม่ได้เข้ามาชี้แจงอย่างต่อเนื่อง ควรมีตอบโดยทำการชี้แจงให้ต่อเนื่องเพื่อเป็นการหยุดคำถามที่หลายคนค้างคาใจ และเมื่อคนพบเห็นเพจดังกล่าวก็จะได้ทราบถึงข้อเท็จจริงจาก Heineken เอง

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

RSS Feed

No comments yet.

Leave a comment!

You must be logged in to post a comment.

<<

>>

Find it!

Copyright © 2018 - ความรู้ด้านการประชาสัมพันธ์ พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น กับ ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ.
Website powered by WordPress and Asero wordpress theme designed by TopTut.com & TopWPThemes.com.
Visit WebHostingFan.com for the latest news on web hosting and cms review.