TAG | ลูกค้าสัมพันธ์

  ฝ่ายบริการลูกค้า United Airlines ตอบอีเมล์ข้อร้องเรียนจากลูกค้าโดยระบุชื่อถึง Mr.Human แทนที่จะเป็นชื่อลูกค้า ทำให้ Chris Chmura ได้นำเรื่องนี้มาทวีตผ่าน Tweeter เป็นเรื่องวุ่นจนต้องออกมาขอโทษ เรื่องนี้เป็นแบบอย่างให้ผู้ประกอบการควรใส่ใจ เพิ่มความระมัดระวังสิ่งที่เชื่อมโยง สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะกลุ่มที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วให้รอบคอบมากขึ้น ขอบคุณภาพและข้อมูลจาก prdaily.com

Hide

ในโลกนี้ไม่มีสิ่งใดสมบูรณ์แบบไปเสียทุกอย่าง บางครั้งอาจบริษัท สินค้า/บริการอาจจะสร้างความผิดหวังให้กับลูกค้าไปบ้าง ในขณะที่ Social Media กำลังเฟื่องฟูอยู่นี้ ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในสินค้า/บริการคนนั้น ๆ ได้โพสความในใจผ่าน Blog, facebook, Twitter ฯลฯ เครื่องมือเหล่านี้มันเป็นกระบอกเสียงชั้นยอดสำหรับเรื่องราวแบบนี้ หลังจากนั้นหลาย ๆ คนก็จะได้เห็นความในใจในแง่ลบนี้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ และลูกค้าที่เคยไม่พึงพอใจสินค้า/บริการมาก่อนหน้านี้ ซึ่งพวกเขาอาจจะโหมไฟให้แรงขึ้นไปอีก คงพอจะนึกภาพออกว่าผลกระทบจะมีมากขนาดไหนหากไม่รีบแก้ไข

, Hide

Find it!

Copyright © 2017 - ความรู้ด้านการประชาสัมพันธ์ พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น กับ ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ.
Website powered by WordPress and Asero wordpress theme designed by TopTut.com & TopWPThemes.com.
Visit WebHostingFan.com for the latest news on web hosting and cms review.