TAG | CRM

ในโลกนี้ไม่มีสิ่งใดสมบูรณ์แบบไปเสียทุกอย่าง บางครั้งอาจบริษัท สินค้า/บริการอาจจะสร้างความผิดหวังให้กับลูกค้าไปบ้าง ในขณะที่ Social Media กำลังเฟื่องฟูอยู่นี้ ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในสินค้า/บริการคนนั้น ๆ ได้โพสความในใจผ่าน Blog, facebook, Twitter ฯลฯ เครื่องมือเหล่านี้มันเป็นกระบอกเสียงชั้นยอดสำหรับเรื่องราวแบบนี้ หลังจากนั้นหลาย ๆ คนก็จะได้เห็นความในใจในแง่ลบนี้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ และลูกค้าที่เคยไม่พึงพอใจสินค้า/บริการมาก่อนหน้านี้ ซึ่งพวกเขาอาจจะโหมไฟให้แรงขึ้นไปอีก คงพอจะนึกภาพออกว่าผลกระทบจะมีมากขนาดไหนหากไม่รีบแก้ไข

, Hide

ลูกค้ามักไม่ค่อยบอกว่าอะไรมันเป็นสิ่งสำคัญจริง ๆ สำหรับพวกเขา แต่ผลงานวิจัยใหม่ได้เผยให้เห็นถึงความปรารถนาทีแท้ของพวกเขา โดยหลักพื้นฐานของการขายแล้ว ทุก ๆคนรู้ดีว่าไม่สามารถหลีกเลี่ยงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

จากงานวิจัยของ Chally Group พบว่าเหล่าลูกค้านั้นมี 6 ความต้องการ ที่มักไม่ค่อยแสดงออกในทันที แต่มันเป็นพื้นฐานที่แท้จริงที่สำคัญต่อการนำไปปรับปรุงงานลูกค้าสัมพันธ์

Hide

Find it!

Copyright © 2017 - ความรู้ด้านการประชาสัมพันธ์ พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น กับ ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ.
Website powered by WordPress and Asero wordpress theme designed by TopTut.com & TopWPThemes.com.
Visit WebHostingFan.com for the latest news on web hosting and cms review.